Dietro il Bancone
La news mensile di chi le palestre le ha gestite davvero
Buongiorno,
benvenuto nel primo numero di Dietro il Bancone, la news mensile di ASD Core and Care per chi le palestre le gestisce ogni giorno.
Ho passato più di 10 anni come club manager: so cosa succede alla reception, negli spogliatoi e nei conti a fine mese. Ogni mese condividerò con te un tema, un numero da tenere d'occhio e un consiglio da mettere in pratica subito.
Dopo settembre arriva la prova vera
Settembre porta nuove iscrizioni. Ottobre e novembre dicono quante di queste diventeranno clienti fedeli. Molti abbandoni nascono proprio nelle prime 6–8 settimane, quando l'entusiasmo iniziale cala e il cliente non ha ancora preso un'abitudine.
La frequenza dei nuovi iscritti
La telefonata dei 30 giorni
Fai chiamare ogni nuovo iscritto da un istruttore o dalla reception. Bastano due domande:
“Come ti stai trovando?”
“C'è qualcosa che possiamo fare meglio per te?”
È un gesto semplice che fa sentire seguito il cliente. In più ti dà informazioni preziose sul servizio.
Rispondi sinceramente
- Sai quanti iscritti di settembre si sono già fermati?
- Il tuo staff sa chi contattare e cosa dire?
- Misuri la frequenza dei clienti in modo regolare?
Se hai risposto “no” anche solo a una domanda, hai un margine di miglioramento concreto.
Vuoi capire a che punto è il tuo centro?
Scrivici e fissiamo una breve chiamata conoscitiva, senza impegno.
Prenota una chiamata →Giovanni Carbonaro
Co-founder · ASD Core and Care – Consulenza Strategica